환자 흐름이란 환자가 약속이나 치료를 받기 전, 중, 후에 환자의 진료소를 어떻게 움직이는지를 말합니다. 환자가 진료소를 어떻게 움직이게하는지 결정하는 것은 개선 을 위해 평가할 첫 번째 영역 중 하나 여야합니다.
환자가 약속을 정한 시간부터 전체 절차가 원활하게 진행되는지 여부, 진료소에 도착하는지 여부, 방문 진찰 여부, 대기실에 앉아 있는지, 진찰실에서 기다리는 지, 의사가 치료하는지, 체크 아웃하는지 등을 알고 있습니다. 지불하고, 마침내 떠납니다.
귀하의 의료 사무실의 환자가 전체 절차에 만족하지 않으면 다시 돌아올 수 없습니다.
의료 사무실을 통한 환자 흐름 평가
의료 사무실에 원활한 환자 흐름이 있는지 확인하려면 다음 질문에 대한 답변을 찾으십시오.
- 약속 을 요구할 때 환자가 존경심을 가지고 말 했습니까?
- 환자가 예의와 존경심으로 접견 인사에 의해 인사 받았습니까?
- 환자가 의사를 만날 때까지 얼마나 걸렸습니까?
- 간호사와 의사가 환자에게 제공되는 서비스의 세부 사항을 설명 했습니까?
- 간호사와 의사가 모든 환자의 질문에 대답 했습니까?
- 환자가 훌륭한 고객 서비스를 받았습니까?
- 시험실이 깨끗하고 편안하며 준비 되었습니까?
- 대기 지역이 안전하고 깨끗하며 넓습니까?
환자 만족도 평가
양질의 진료와 탁월한 고객 서비스를 제공하면 진료소의 수익 손실을 막을 수 있습니다. 환자는 전체 과정에 만족하는 한 계속해서 돌아올 것입니다.
그렇다면 환자가 어떻게 의료 사무실의 프로세스를인지하는 방법을 찾으십니까?
- 환자 만족도 조사 개발 및 배포
- 대기 지역에 앉아서 그 관점에서 진행되는 것을 관찰하십시오.
- 전체 프로세스에 자신을 몰입니다.
- 직원들과 이야기하고 그들이 알고 있을지 모를 문제점을 찾아라.
행동 취하기
진료소 어디에서 개선의 기회가 있는지 결정한 후에는 즉시 조치를 취하십시오.
- 1 단계 : 서면 행동 계획 개발
- 2 단계 : 프론트 오피스 직원 , 의사 및 간호사의 참여 유도
- 3 단계 : 의료 사무실에서 변경 사항을 천천히 이행합니다.
- 4 단계 : 중대한 변화가 환자를 인식 할 수 있도록 열려 있는지 확인하십시오 .
- 5 단계 : 진행 상황 추적
- 6 단계 : 환자 및 직원으로부터 피드백 받기
- 7 단계 : 결과 비교 및 분석 계속하기
- 8 단계 : 일관된 개선이 이루어지면 새로운 표준을 계속 유지하십시오.
의료 사무실 관리 및 환자 만족도 개선
모두가 알고 있듯이, 첫인상은 오래 지속되는 것입니다. 고객이 귀하의 의료 관행에 대해받은 첫인상은 종종 사무실 직원이 조직의 성공에 결정적인 영향을 미치기 때문입니다.
팁 # 1 : 의료 사무실 관리의 3 가지 황금 규칙
의료 사무실 관리자 는 궁극적으로 전체 직원의 성공에 대한 책임이 있습니다. 관리자는 작업 부하를 분산하고, 직원을 동기를 부여하고 감독하며, 사무실의 원활한 운영을 조정해야합니다. 물론, 상황이 잘되면 의료 사무실 관리자가 모든 신용을 얻지 만 일이 잘 안되면 모든 책임도지게됩니다.
팁 # 2 : 직원의 최대 성과 극대화
조직의 리더로서 많은 책임 중 하나는 직원에게 동기를 부여하는 방법을 찾는 것입니다. 많은 관리자들은 직원들에게 동기를 부여하기 위해 부정적인 보강 시스템을 사용합니다. 이 관습은 구식이며 쓸모가 없습니다. 직원은 견책이나 당혹감으로 더 효과적으로 일할 동기가 거의 없습니다. 관리자는 모르는 사이에 해고되지 않을만큼 열심히 일하는 자만한 노동자를 창조합니다. 의료 사무실 직원의 최대 성과에 어떤 요소가 영향을 미치는지 이해하는 것이 중요합니다.