편리한 전화 24/7
귀머거리 나 청각이 심한 사람이라면 너무 오래 전부터 간단한 전화를하는 것이 정말 어려운 일임을 알 수 있습니다. 운이 좋다면 자원 봉사 릴레이 서비스가있는 지역에 살았습니다. 그러나 당신 앞에있는 전화가 길기 때문에 전화를 걸려면 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 청각 장애인을위한 중계 서비스가 없었을 때, 친구 나 친척들의 친절함에 의존해야했습니다.
1990 년에 통과 된 미국 장애인 법 (ADA)이 청각 장애 나 언어 장애를 가진 사람들을위한 전국 텔레 커뮤니케이션 릴레이 서비스 (TRS)의 설립을 요구할 때 바뀌 었습니다. TRS는 연방 통신위원회 (FCC)에서 규제합니다.
오늘날이 중계 서비스는 50 개 주, 콜럼비아 특별구, 푸에르토 리코 및 미국 영토에서 모두 사용할 수 있습니다. 이 서비스는 주 또는 연방 기금 출처가 부담하는 비용으로 사용자에게 무료입니다.
릴레이 서비스 유형
중계 서비스에는 전통 및 광대역의 고속 비디오라는 두 가지 유형이 있습니다. 전통적인 중계 서비스는 텍스트 만, TTY 또는 인터넷을 통해 모든 통신을합니다 . 비디오 중계 서비스는 화상 전화 또는 웹캠과 수화 통역사를 사용 합니다. 거의 모든 중계 서비스에는 발신자간에 통화 내용을주고받는 통신 도우미 라고하는 운영자가 관련됩니다.
릴레이 서비스 액세스
일반 전화를 사용하면 711 또는 무료 전화 번호로 전화를 걸어 일주일에 7 일, 하루 24 시간 내내 전통적인 중계 서비스에 액세스 할 수 있습니다. (FCC에는 711을 사용하여 중계 서비스에 연락하는 방법에 대한 사실 자료가 있습니다.) 모든 주에는 자체 중계 서비스가 있습니다.
인터넷 중계 서비스는 중계 서비스 웹 사이트 또는 인스턴트 메시징을 통해 액세스 할 수 있습니다.
비디오 릴레이는 VP (Sorenson) 또는 Ojo (Snap! VRS)와 같은 비디오 폰을 통해 릴레이 서비스에 접속하여 액세스 할 수 있습니다. 일부 휴대폰 (예 : T-mobile Sidekick)에는 인스턴트 메시징을 사용하지 않고 릴레이 서비스에 접속하기위한 무료 소프트웨어 (예 : i711)가 설치되어있을 수 있습니다.
릴레이 서비스 사용
인터넷 텍스트 릴레이 서비스는 안전한 온라인 통신을 제공합니다. 대부분 대화를 HTML 파일로 저장하는 기능과 글꼴 크기, 배경 또는 텍스트 색상을 조정하는 기능 등이 있습니다. 웹 기반 서비스는 발신자와 통신 도우미, 이모티콘에 별도의 채팅 상자를 제공 할 수 있습니다. 인스턴트 메시지 릴레이 서비스를 사용하면 인스턴트 메시지 대화를 저장할 수도 있습니다. 스페인어 번역도 가능합니다.
일부 청각 장애인, 특히 숙련 된 미국 수화 (ASL) 사용자는 수화 비디오 중계 서비스를 통한 중계 통화가 더 빠르고 효과적이라고 말합니다.
릴레이 서비스의 예
많은 회사가 중계 서비스를 제공합니다. 아래에 나열된 것은 포괄적 인 목록이 아닌 예제입니다.
대부분의 중계 서비스는 여러 옵션 (웹, 전통 및 비디오)을 제공합니다.
- 인스턴트 메시징 (AIM = AOL 인스턴트 메시징)
- i711 릴레이 - AIM : i711relay
- 해밀턴 릴레이 - : AIM : Thats 해밀턴
- 호크 릴레이 - AIM : HawkRelay
- 손 - AIM : hovrsIM
- IP 릴레이 - AIM : 내 IP 릴레이
- Sorenson 계전기 - AIM : Siprelay
- Sprint Relay : AIM - SprintIP
- 비디오 릴레이
- i711
- AT & T
- 통신 액세스 센터
- 청각 장애인을위한 커뮤니케이션 서비스
- 손에 비디오 릴레이 서비스
- Snap! VRS
- Sorenson 비디오 릴레이 서비스
- 스프린트
- 웹 기반
- AT & T
- 해밀턴 계전기
- IP 릴레이
- Sprint IP 릴레이
연방 직원을위한 연방 비디오 중계 서비스 (FedVRS.US/)도 있습니다.
일부 무선 릴레이 서비스 (Sprint Relay, IP Relay 및 Hamilton Relay)는 인스턴트 메시징을 사용하지 않습니다. 대신 응용 프로그램이 휴대 전화에 다운로드되거나 설치 됩니다 .
사용자를위한 전화 번호
FCC는 중계 서비스 제공 업체에 청각 장애인 및 청각 장애인 사용자에게 단일 범용 10 자리 전화 번호를 할당해야합니다.
사람들이 청각 장애인을 직접 전화 할 수 있기 때문에 일반 전화 번호를 갖는 것이 청각 장애인에게 매우 유용함이 입증되었습니다. 청각 장애인 구직자들이 이력서에 실제 전화 번호를 기재 할 수있게함으로써 청각 장애인 구직자들을 도왔습니다. (FCC 요구 사항이 발급되기 전에 일부 중계 서비스 제공 업체는 사용자에게 개인 전화 번호 또는 800 번호를 제공했습니다.)
릴레이 회의 캡션
릴레이 회의 캡션은 청각 장애인이 회의 통화에 참여할 수있게 해주는 서비스로, 회의에서 통역자가 필요하지 않습니다. Sprint Relay를 통해 제공되는 Federal Relay Conference Captioning 서비스와 상용 서비스가 있습니다.
자막 전화 (CapTel) 서비스
잔여 청력이 있고 명확하게 말할 수있는 사람들은 자막이있는 전화기를 사용할 수 있습니다. 청각 장애인에게는 적합하지 않습니다.
Captioned Telephone (CapTel) 서비스는 음성 캐리 오버 릴레이 서비스 (음성으로 이야기하고 대화를 듣기 위해 사용할 수있는 릴레이 유형)와 유사합니다. CapTel은 텍스트 화면이있는 특수 전화기를 사용하여 발신자가 말하는 내용에 즉각적인 인쇄 캡션을 표시합니다. CapTel 사용자는 동시에 단어를 듣고 읽을 수 있습니다.
릴레이 서비스 관련 문제
대중 인식 부족. 청각 장애인을위한 중계 서비스 이용자가 직면하는 한 가지 문제는 청각 대중이 중계 서비스의 존재를 거의 인식하지 못한다는 점입니다. 이 서비스는 공익 광고 및 광고를 통해 인지도를 높이려고 노력했습니다. 그러나 청각 장애인이 몇 마디 만 듣고 난 후 청각 장애인을 끊는 것은 여전히 일반적입니다. 왜? 그들은 발신자가 무언가를 팔려고한다고 생각하기 때문입니다.
이것은 중계 서비스를 요청할 때 자주 발생합니다. 나는 물건을 팔려고하는 등의 이유로 고소당한 채 갑작스럽게 끊어졌습니다. 내가 귀가 먹었다는 것을 알고있는 노인들조차도 내가 중계해서 부름을 받았을 때 나를 깨닫지 못했다.
청각 장애인 커뮤니티 는 이런 일이 발생할 때 가격을 지불합니다. 저는 개인적으로 사람들의 불편 함이나 중계 서비스에 익숙하지 않기 때문에 일자리를 놓친 청각 장애인을 알고 있습니다.
중계 통신 보조원은 일반적으로 통화 시작시 사람들에게 청중에게 간단한 "중계 설명"연설을하고, 이는 판매 상담원처럼 들릴 수 있습니다. 한 가지 해결책은 전화를 걸기 전에 통신 보조자에게 중계 서비스 호출로 알리지 않도록 지시하는 것입니다.
수화 중계 전화의 직접적인 특성 때문에 수화 비디오 중계 서비스는 "전화 끊기"문제를 최소화한다고합니다.
중계 서비스의 범죄 남용. 중계 서비스는 범죄자들에 의해 학대당했습니다. 범죄자들은 중계 서비스를 사용해 실제로 물품을 지불하지 않고 물품을 배달했습니다. 이로 인해 일부 판매자는 중계 된 신용 카드 주문을 받아들이는 것을 주저하게되었습니다.
출처:
"Consumer Guide : Telecommunications Relay Service". 연방 통신위원회 (Federal Communications Commission, 2015).