사전 지시문 주위의 캠페인을 통해 대화를 시작할 수 있습니다.
호스피스 는 현미경 아래 있고 마케팅 관행과 보상이 면밀히 조사되고 있습니다. 시장에서 부도덕 한 선수는 원치 않는 관심을 유발합니다. 그러나 사람들이 포용 할 수 있고 인생 문제의 끝을 배경으로 대화를 시작하는 더 폭 넓은 캠페인으로이 주제에 접근 할 수있는 방법이 있습니다. 다음은 호스피스 마케팅에 고급 지침 캠페인을 통합하는 방법입니다.
시장이 변화하고 있습니다. 일단 암 환자를위한 영역이되면, 더 많은 임상 전문 분야에서 호스피스를 활용하고 있습니다. 호스피스를 사용하는 일부 연령대의 인구 통계학이 있다는 인식이 있지만, 여전히 노인 중심의 서비스입니다. 다음은 몇 가지 사실과 통계 입니다.
- 모든 사망자의 41.9 %가 호스피스를 돌보고 있습니다.
- 메디 케어 수혜자 중 30 % 이상이 호스피스를 사용합니다.
- 43.3 %는 암 환자입니다.
- 치매 진단을받은 사람은 33.6 %입니다.
- 서비스의 평균 기간은 19.7 일입니다.
- 평균 근무 시간은 67.4 일이며, 중간 및 평균 체류 기간은 하향 추세입니다.
- 호스피스 시설에서 21.9 %의 환자가 간병을 받는다.
- 82.7 %는 65 세 이상입니다.
- 38.9 %는 85 세 이상입니다.
- 공급자의 58 %가 영리합니다.
마케팅 접근과 메시지
사람들은 죽음에 대해 이야기하고 싶지 않고 죽어 가고 있기 때문에 호스피스 서비스를 더 큰 맥락에서 소파해야합니다. 호스피스 브랜드를 독자적으로 분리하는 대신 완전한 서비스 보완의 일부인 경우 호스피스 브랜드를 강하게 고려하십시오.
따라서 호스피스 이외에 동반자 돌봄, 숙련 된 가정의 건강, 완화 된 치료를 제공 할 수 있습니다. 이들을 서비스 번들로 묶어서 함께 사용하면 자연스럽게 사용됩니다.
우리가 일하는 한 CEO는 이것을 "가정의 의료 홈"이라고 부릅니다.
호스피스 마케팅 담당자 사이의 합의는 소비자와 추천 소스가 걸리는 두 가지 마케팅 경로가 있지만 모두가 잘 할 수없고 실제로 하나에 집중해야한다는 데 동의합니다.
그것을 존중하면서, 다른 방식으로 소비자 시장에 접근하여 하이브리드 전략을 갖는 것이 여전히 가능합니다.
먼저 추천 출처를 물어보십시오 - 당신에게 중요한 것은 무엇입니까? NAHC 웹 사이트에는 호스텔 사별, 환자 만족도 및 가족 만족도 설문 조사를 포함하여 사용하지 않을 경우 가치가있는 여러 설문 조사 도구가 있습니다.
메시지로서의 "반응성"
일부 공급자의 경우 응답 성은 차별화 요소입니다. 그러나 응답 성은 관찰자의 눈에 있으며 구매 결정을 잘 내릴 수있는 장녀 대 환자의 관점에 따라 바뀔 수 있습니다. 그리고 치료의 선택이나 치료의 위기에 처했을 때만 반응이 나타납니다. 중요한 메시지이지만 보조 메시지입니다.
"We Are Local"메시지로
이 메시지는 당신이 간병인과 환자의 이웃임을 전달함에 따라 훨씬 더 잘 울립니다. 너는 그 지역 사회를 알고있다. 당신은 여기에서 산다. 당신은 자원을 압니다. 이것은 기본 메시지가 될 수 있습니다.
메시징의 품질 하위 텍스트
품질 문제는 또 다른 차별화 요소가 될 수 있습니다. 국가 품질 포럼 (National Quality Forum)은 완화 조치와 수명 종료 (end-of-life) 조치를 승인했습니다. 또한 호스피스 제공자는 환자 진료와 관련된 세 가지 품질 지표와 관련된 품질 데이터를보고하기 위해 "품질 데이터 제출 양식"을 제출해야합니다.
이러한 진화 과정에서 다른 품질 조치와 마찬가지로 소비자와 추천 소스가 연구하여 품질보다 앞서고 품질 메시지를 대화에 통합하는 "쇼핑 목록"의 일부가 될 것입니다.
더 큰 아이디어
커뮤니티 회담은 삶의 진료와 소원이 끝날 때마다 대화를 시작하는 중요한 단계이며, 서비스와 혜택에 관해 이야기 할 수있는 기회를 제공합니다. 약혼하면 소비자는 항상 더 많은 것을 배우고 싶어합니다.
더 잘 가라. 캠페인에 "온도계"또는 다른 측정 도구가있는 여러 가지 노치를 가져 가면 사람들이 살아있는 유언장 및 의료 위임장을 포함하도록 사전 지시서를 작성하게하는 커뮤니티 드라이브가됩니다.
유나이티드 웨이 캠페인이나 다른 기금 모금 캠페인과 같은 구조로, 카운티에있는 신앙 기반 조직, 고용주 / 사업장, 노인 센터 / 프로그램 및 시민 단체를 포함 할 수 있습니다. 그리고 언론도 파트너가 될 것입니다. 먼저 모든 직원이 중요한 지침을 완료하도록 드라이브를 시작하십시오.
다섯 가지 질문과 다섯 가지 소원
Alexandra Drane 's와 그녀의 Engage with Grace : The One Slide Project에 대한 질문부터 시작하십시오. 그녀는 온라인에서 스스로 대답 할 수있는 5 가지 질문을 제시하고 간병인이 사랑하는 사람들과 대화를 시작하도록 도와줍니다.
그런 다음 고급 지침을 완성하기위한 도구로 Five Wishes 문서를 활용하는 것을 고려하십시오. 대부분의 주에서 법적 문서로 인정됩니다.
어떤면에서 호스피스 대화를 역행함으로써 호스피스 서비스를위한 효과적인 소셜 미디어 및 마케팅 전략 을 개발할 수 있습니다.