1 -
환자 예약의 적절한 스케줄링그것은 연습의 재정적 인 필요를 충족시키기에 충분한 환자를 보는 것 사이의 균형을 만드는 것이지만 여전히 높은 수준의 환자 치료를 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 다음 사항에 유의하십시오.
- 환자는 예정된 약속을 위해 15 분 이상 기다릴 필요가 없습니다.
- 예측할 수없는 건강 관리가 어떻게 될 수 있는지를 고려할 때, 환자가 더 오래 기다릴 때가 있을지도 모른다는 것을 이해할 수 있습니다.
- 환자 방문의 유형은 전문 분야, 환자의 진단 및 방문 중에 수행되는 절차에 따라 다릅니다. 즉, 각 방문 유형마다 다른 시간 요구 사항을 할당해야합니다.
- 일일 환자 방문 횟수는 사무실 경비를 충당 할 수 있어야하며 물론 수익을 올릴 수 있어야합니다.
- 환자 스케줄링 시스템의 설계 또는 구조를 개발할 때 환자 흐름에 장애를 일으킬 수있는 모든 사건을 고려하는 것이 중요합니다 .
2 -
환자의 흐름에 혼란을 줄입니다.- 늦은 도착 : 이 문제를 돕기 위해 일정 조정없이 환자가 얼마나 늦을 수 있는지에 대한 제한을 설정하고, 약속 시간이 빠른 환자가 늦은 환자의 슬롯으로 이동하도록 허용하고, 만성 늦게 환자를 그 날.
- 노 쇼 : 부재 중 약속을 예방하는 세 가지 방법이 있습니다.
- 미리 예약 된 시간보다 24 - 48 시간 전에 미리 환자에게 전화하십시오.
- 노 쇼를 줄이는 한 가지 방법은 온라인 환자 스케줄링을 사용하는 것입니다. 환자는 노 쇼를 적게 만들 수있는 자신의 약속을 관리, 예약 또는 재조정 할 수 있습니다.
- 환자에게 약속을 지키지 않은 노 쇼 요금을 청구합니다. 노쇼가 요금은 손실 된 수익 중 일부를 만회 할뿐만 아니라 환자가 약속을 취소 할 경우 환자에게 통보하도록 가르쳐줍니다. 또한 환자가 전화를하는 동안 약속을 다시 예약 할 수 있습니다.
- Walk-ins : 의료 사무실이 월요일이나 독감 계절과 같은 더 많은 도보 인을 보려고하는 경향을 검토하고 적절하게 조정합니다.
삼 -
환자와 열린 의사 소통- 약속이 예정보다 늦어지면 환자에게 알리십시오.
- 비 임상 환자 질문에 답변하는 방법에 대해 의료 사무실 직원에게 교육
- 환자 만족도 조사 개발 및 배포
- 적절한 경우 서면으로 의사 소통을하십시오. 귀하의 환자가 자신의 진료에 중요한 정보를 얻게하는 쉽고 효과적인 방법은 의료 관행에 관한 기본 정보, 각 방문시 가져올 품목 목록 , 지불 정책 및 개인 정보 보호 관행 통지 와 같은 유인물을 제공하는 것 입니다.
4 -
전화 및 전자 통신전화
가장 많이 사용되는 통신 수단 중 하나로서 전화 통신을 가볍게 가져 가면 안됩니다. 이것은 종종 의료 사무실이 환자와 갖는 첫 번째 상호 작용입니다. 다음은 전화 에티켓 개선을 위해 의료 사무실 직원에게 제공 할 수있는 몇 가지 기본 팁입니다.
- 적극적인 청취
- 좋은 전화 매너 - 전문적이고 정중 한
- 기밀 유지
- 항상 부탁해 주셔서 감사합니다.
- 먼저 끊지 마라.
- 메시지를받을 때 최대한 많은 정보를 얻으십시오.
- 환자가 당신에게 무례 할 때라도 조용하고 예의 바른 자세를 유지하십시오.
전자
전화, 우편 서신 또는 직접 대면하는 것과 똑같은 전문성을 이메일로 표현해야합니다. 전자 메일은 의사 소통의 한 형태이며받는 사람이 메시지를 해석하는 방식이 중요하다는 것을 항상 기억하십시오.
- 전자 메일이 전화 나 회의 대신 메시지에 적합한 통신 형식인지 확인하십시오. 내용은 의료 사무실에서 기대하는 전문성과 이미지의 수준을 반영해야합니다.
- 적절한 문법, 구두점 및 철자법을 사용하십시오. 또한 메시지를 간결하게 보관하고 메시지 레이아웃을 적절하게 사용하여 읽는 것이 더 쉬워야합니다.
- 이메일이 해당 수신자에게 전송되고 있는지 확인하십시오. 의료 사무실의 정보, 특히 환자 정보와 관련된 정보는 근거 만 알면 알 필요가 있기 때문에 공유해야합니다.