내 InnerView가 업계의 진도를 추적합니다.
지난 몇 년 동안의 의료 전문 용어는 환자 만족 이었습니다. 요양원은 그들의 성과를 측정하기 시작했습니다. My InnerView는 노인 간호인에게 증거 기반 관리 도구를 제공하는 회사입니다.
간호 주택에 대한 소비자 및 근로자 만족도에 대한 전국 조사는 2005 년 My InnerView에서 데이터를 수집 한 이후 매년 점진적인 개선을 보여줍니다.
중요한 발견들
- 성과에 대한 임금이 지불되면 소비자와 직원의 추천은 전국 평균보다 높습니다.
- 직원이 제공하는 관리 및 서비스 - 그리고 직원 / 거주자 관계 -는 소비자 권장 사항을 가장 일관되게 예측합니다.
- 유능하고 돌보는 직원은 거주자 및 가족 추천에 대한 일관된 예측 자입니다.
- 양로원의 품질에 대한 정의가 계속 진화되어야한다는 인식이 커지고 있습니다.
운전자 만족의 동인
인력 추천을 유도하는 상위 4 가지 요인은 다음과 같습니다.
- 관리 걱정
- 경영진은 경청한다.
- 직업 스트레스와 소진에 도움
- 직장 안전
소비자 만족의 4 대 운전자
- 직원 돌보기
- 직원의 역량
- 간호
- 간호 조무사
장기 요양 시설을 추천하는 소비자의 수는 여전히 높습니다.
소비자 및 거주자 만족도를 높이는 다른 요소에는 관리 대응력, 직원 존중, 시설 안전, 주민 / 가족 업데이트, 직원 배치, 직원 대 친구 관계, 정리, 식사 경험, 청결, 개인 소지품 보안, 존중 프라이버시, 식사의 질, 식사 경험의 질, 그리고 활동의 의미 성을 위해.
개선의 기회
My InnerView는 이러한 영역을 개선 할 것을 권장합니다.
거주자와 가족에게는 거주 선택과 선호도를 충족시키는 두 가지 요소와 경영진의 대응력이 중요합니다. 거주자들에게 간호 보조 간호 및 식사 - 그들이 직면 한 가장 개인적인 문제 -가 개선의 주요 기회입니다.
직원 경험 키
직원의 경우 직무 스트레스에 대한 도움이 인력의 모든 부문에서 최우선 순위이며, 경영진은 다음을, 경영은 관심을 기울입니다.
모든 직원은 브랜드 개성을 지니고 있습니다. 그리고 그들은 그들이 최고 경험 임원이자 최고 마케팅 책임자라는 것을 알아야합니다. 그들은 최전선에 있습니다. 훌륭한 환자 경험과 거주 경험이 훌륭한 직원 경험으로 시작되기 때문에 직원의 건강과 복지를 관리해야합니다.
Good Think, Inc.의 Shawn Achor는 "행복한 두뇌는 비즈니스, 교육 및 건강 결과를 향상시킵니다."라고 말합니다. 직장에서의 행복의 역할은 직장에서의 무능력과 나쁜 행동을 억제하는 중요한 필요로 대두되고 있습니다.
품질 에 대한 우리의 탐구에서이 분야에서의 건강 관리는 느리지 만 새로운 연구 결과가 나옵니다.
런던 임페리얼 칼리지 (Imperial College London)의 한 팀은 병원 직원들의 만족도가 제공하는 의료 서비스의 질과 밀접하게 관련되어 있다고 말합니다. 사망률이 낮은 영국의 병원은 직원의 진료 만족도에 만족하는 직원이 더 많았습니다.
진료 경험은 마케팅입니다. 사람들은 경험에 대해 이야기하기 때문입니다.
그리고 아시다시피 그들은 긍정적 인 경험에 대해하는 것보다 많은 사람들에게 부정적인 경험에 대해 이야기합니다. 마케팅 금액으로 입소문을 퇴치 할 수는 없습니다.