올바른 접근법은 청취의 가능성을 높일 것입니다.
일단 의사 에게 의견 을 보낼 준비가되면 긍정적 인 결과가 나오도록 신중히 준비하는 것이 좋습니다. 그렇게하지 않으면 의사와의 관계에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
첫 번째 단계는 사용자 의견의 내용을 평가하는 것입니다. 기억하십시오. 의사 나 그의 스태프의 개선 을 위한 성공 사례 를 만들기 위한 가장 좋은 기회는 긍정적 인면과 부정적인면을 모두 제시했을 때입니다.
단순히 불평하지 마십시오. 대신 건설적인 비판을하십시오.
당신이 대략 불평하면 안되는 문제
귀하의 불만이 해결 될 가능성이 있는지 또는 당시에는 도움이 될 수없는 문제인지에 대해 먼저 생각해보십시오. 예 :
- 의사가 당신과 거의 무한한 시간을 보내는 드문 환자 중 하나라면 다른 사람도 똑같이하고 있다는 것을 알아야합니다. 대기실에서 너무 많은 시간을 보내는 것이 불만이라면 의사와 면담 할 때의 이점과 균형을 유지하십시오.
- 의사가 아기를 제공하는 경우 지연이 예상됩니다. OB-GYNs, 일차 진료 제공자 또는 심지어 소아과 의사는 배달을 위해 마지막 순간에 전화를받을 수 있습니다.
- 의사는 스스로 긴급 상황이 필요할 수 있습니다. 의사들도 가족을 가지고 있으며 때로는 당신과 마찬가지로 개인적인 응급 상황으로 인해 즉각적인주의가 필요한 문제가 발생합니다.
의사 나 스탭이 할 수없는 많은 문제가있을 수 있습니다.
이러한 불변의 사건에 대해 불평함으로써 자신이나 자신을 좌절시키지 마십시오.
당신이 제공해야 할 문제점들
방문 할 때마다 문제가 다시 발생하면 귀하의 의견은 개선을위한 자극 일 수 있습니다. 또한 귀하의 불만이 귀하뿐만 아니라 모든 환자에게 서비스를 향상시킬 수있는 것이라면, 주목할 가치가 있습니다.
불평 할만한 상황이 있습니다 :
- 의사가 항상 늦게 달리고 드물게 몇 분을 너와 함께 보내지 않으면 불만을 등록하십시오. 그것은 도움이되고 공감하는 의사가 아니라 일정 문제를 나타냅니다.
- 의사의 직원이 지속적으로 무례하거나 어려울 경우 문제를보고하십시오. 의사와 담당 직원은 서비스 제공자입니다. 당신은 예의를 기대할 권리가 있습니다.
- 청구서 나 보험에 문제가 있고 문제가 의료기관이 아닌 의사의 사무실에서 오는 경우 보험사, 메디 케어 (Medicare)에 문의하십시오. 그러면 문제가 청구서 담당자에게 전달됩니다.
- 처방전 재발행을 요청하고 약사에게 보내는 서류 또는 전화가 제때에 처리되지 않으면 의사의주의를 환기시켜야합니다. 의사가 자동화 된 시스템을 사용하든, 누군가가 공을 떨어 뜨 렸는지에 관계없이 시스템이 실패합니다.
- 의사가 이해하지 못하는 단어를 일관되게 사용한다면, 그 단어가 의미하는 바를 묻지 마십시오. 정식 불만 은 필요하지 않습니다. 대화 중에 간단한 알림 만 필요할 것입니다.
- 건강에 좋지 않은 영향을 미쳤지 만 자신이 원인이되지 않은 것이 있으면 의사에게 알려야합니다. 여기에는 처방 오류에서 잘못된 의사 소통까지 포함될 수 있습니다.
- 의사에게 다른 의사의 진료를 의뢰 받았을 때 문제가 발생한 의사 나 사무실에 피드백을 제공하는 것 외에도 추천 의사에게 문제에 대해 알리십시오. 추천 의사는 잠재적 인 문제가 있음을 알고 있다면 다음 환자 소개를 두 번 생각할 수 있습니다. 문제는 그에 대한 반성입니다.
의견 또는 불만을 등록하는 방법
제공하려는 정보를 정확하게 적어서 피드백 프로세스를 시작하십시오. 그것이 불만이라면 문제를 간결하게 기록하십시오 - 이름, 관찰 내용, 치료 방법 및 기타 세부 사항.
각 문제를 긍정적 인 것으로 균형을 잡으십시오. 그 균형은 당신의 비판을보다 건설적으로 만들 것이고, 당신이 메시지를 전달하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다.
다음으로 메시지를 전달할 사람을 찾으십시오. 의사가 더 큰 실천의 일부인 경우, 가장 도움이 될 실습 관리자 또는 관리자가있을 수 있습니다. 마주 치게되는 문제가 직원과있는 경우, 의사 나 실무 관리자에게 피드백을 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 문제가 의사에게 있으면 의사에게 직접 의견을 제공하는 것이 가장 좋습니다.
예를 들어, 직원이 당신에게 무례한 사람이라면, "의사, 시험실로 호송 받기 위해 거의 기다릴 필요가 없다는 사실에 감사드립니다.하지만 당신이 알기를 바랍니다. 약속을하려고 할 때마다 나는 Receptionist 선생님에게 문제가되는 것 같아요. 그녀는 여러 차례 나 제게 무례했습니다. 나는 당신이 그 정보를 공유하는 것을 꺼리지 않기를 바랍니다. 그녀가 받아 들일 수 없다는 것을 그녀에게 알리고 싶습니다. "
어려운 정보의 균형을 유지하면 불만 사항을보다 쉽게 전달할 수 있습니다. 당신이 긍정적 인 무엇인가로 시작하는 것이 더 쉽습니다. 그리고 당신은 비평의 길을 부드럽게하기 위해 좋은 것을 말했을 것입니다.
불만 사항에 음성을 줄 수없는 경우
의사와 직접 대면하기가 어려울 수 있지만 귀하의 의견은 여전히 중요합니다. 의사와 그의 직원은 문제가 있다는 것을 이해하지 못한다면 조정할 수 없습니다.
의사 나 교직원과 정말로 이야기 할 수 없다면 편지 쓰기를 고려하십시오. 대화 준비와 마찬가지로 사실에 대해 분명히해야하며 가능한 한 많은 지원 정보를 추가해야합니다. 좋은 점과 나쁜 점의 균형을 유지하십시오.
또한, 당신은 결과가 기대되는 것에 대해 분명히해야합니다. "내 다음 방문을 위해, 리셉션 운영자가 즐겁기를 바랍니다." 또는 "청구서 작성 사무소에서 청구서를 더 이상 수정할 필요가 없기를 바랍니다."
편지 대신 온라인에서 찾을 수있는 평가 체크리스트 중 하나를 사용할 수도 있습니다. 그들은 귀하의 불만 사항을 정리하는 데 도움을 줄 것이며, 의사가 자신의 경험을 통해 얻은 경험의 좋고 나쁨을 이해할 수 있도록 도와줍니다.
의사에게 피드백을 제공하는 것은 카타르시스가 될 수 있으며 모든 당사자가 의사 방문 경험을 향상시킬 수 있습니다.
그리고 다른 모든 것이 실패하고 만족스럽지 않으면 객관적이지만 명확하게 의사의 리뷰를 작성하는 것을 고려하십시오 . 따라서 다른 사람들은이 의사와 약혼 할 때 기대할 수있는 것을 알게됩니다.
의사의 문제가 충분히 심각하지 않은 경우 의사 또는 의료 제공자에게 자신의 행동을 바꿀 것을 권장하거나 극단적 인 경우 의사를 진료실에서 퇴장시키려는 의사를 밝히기 위해 공식적인 불만을 제기 할 수도 있습니다.