서비스를 제공하면 의견을 제공하면 서비스 개선 가능
그 또는 그의 직원이 어떻게 대우 받았는지에 대해 의사에게 피드백을 제공하기를 바랬습니까? 때로는 의료 제공자와 의사 소통하기가 어렵습니다. 환자들은 의사 나 의사의 진료를받는 과정에서 혼란 스럽거나 좌절 한 이유를 말하거나 두려워하는 것을 두려워하여보고합니다.
좌절하거나 의사가 환자를 공정하게 대우하지 않는 것처럼 느끼면, 피드백을 제공하면 경험이 향상 될지 아니면 의사 를 변경 해야하는지 여부를 결정해야합니다.
의사는 서비스 제공 업체입니다.
우리 중 많은 사람들이 의사와 약속, 시험, 진단 또는 치료를받는 프로토콜에 협박을 당합니다. 전체 과정은 우리의 안락 수준을 넘어서고 있으며, 어떻게해야하는지 잘 모릅니다.
우리가 잘 느끼지 못하거나 상처를 입었 기 때문에 의사를 방문한 대부분의 사람들이 방문합니다. 우리가 부분적으로 입었을 때, 냉담하고 멸균 된 방에서, 시험 테이블에 앉아서, 우리가 이해하지 못하는 언어를 사용하는 사람과 이야기하는 사람과 이야기하는 것은 급하게 생각하거나 똑바로 생각할 수 없습니다. . 우리의 생각 과정을 100 % 책임지고있는 것에서 뺀 것이면 그 경험을 다루기가 더욱 어려워집니다.
많은 환자들은 의사가 일종의 받침대에 의사를 배치하는 것처럼 의사가 의사보다 "더 나은"것처럼 말합니다. 그러나 대부분의 의사들은 그곳에 있기를 원하지 않으며 우리가 협박되기를 원하지 않습니다. 그들과 그들의 사무실에서 긍정적이고 성공적인 것을 경험하고 싶습니다. 결국, 당신은 환자, 고객, 고객입니다.
그들은 당신을 치유하기를 원하거나 당신이 더 나아질 수 있도록 도와 주며 가능한 한 쾌적한 경험을하기를 원합니다. 당신이 당신의 경험에 만족할 때, 당신은 다른 사람들과 그 정보를 공유 할 것입니다. 의사의 진료를 유지하는 데 도움이됩니다.
자동 정비사, 미용사 또는 세금 신고서 작성자가 아닌 의사를 서비스 제공 업체로 생각하십시오. 그녀는 수년간 매우 전문화 된 교육을 받았으며 차, 머리 또는 세금이 아닌 신체를 돌보고 있습니다. 심지어 그녀는 서비스 제공 업체 일 뿐이며 예기치 못한 문제를 피하면서 적절하고 효과적인 서비스를 제공해야합니다.
정비공이나 세무 작성자가 수행 한 작업에 문제가 있다고 생각한다면 뭔가를 말하고 싶습니까? 귀하는 귀하의 건강 관리 제공자에게 동일한 의무가 있습니다.
피드백? 또는 불만 사항?
피드백을 제공하는 요점은 모든 참가자의 전반적인 경험을 향상시키는 데 도움이되는 것입니다. 이는 우리 환자가 제공자와 공유하고 싶은 관찰을 할 때 우리가 할 수있는 객관적으로 중요하다는 것입니다.
불평만으로는 충분하지 않으며 어쨌든 효과가 없을 것입니다. 물론 우리가 화가 났거나 공정하게 대우받지 못했을 때 기분이 상할 때 경험에 대해 객관적으로 판단하기가 어렵습니다.
불만 사항은 매우 쉽게 제기됩니다.
그러므로 객관성은 중요합니다. 왜냐하면 올바른 사람에게 긍정과 부정 모두를 표현하면 더 잘 듣게 될 것입니다. 아무 것도하지 않고 불만을 호소하는 환자는 만성 불만 환자로 분류되며 실제로 긍정적 인 변화를 줄 수있는 공무원은 청취를 중단합니다. 그러나 좀 더 객관적이고 건설적인 방식으로 피드백을 제공하는 환자는 훨씬 더 진지하게 받아 들여질 것입니다.
따라서 핵심은 올바른 상황에서 올바른 상황에 대한 피드백을 제공 할 가치가있는 상황을 파악하는 것입니다.
어떤 피드백이 중요합니까?
귀하가 제공하고자하는 피드백이 부정적 일 가능성이 있습니다. 모든 참가자 가 이익을 얻으려면 의견을 균형있게 조정해야합니다. 불만과 칭찬을 함께하면 당신이 당신의 요지를 작성하는 데 도움이되며, 귀하의 요점을 확실히 알려줄 것입니다. 그것이 진정으로 이해 될 때, 문제에 관해서는 어떤 것이 행해지는 더 좋은 기회가 있습니다.
네거티브에 대해 생각하는만큼 긍정적 인 점을 생각해보십시오. 의사는 항상 즐겁습니까? 귀하가받는 치료가 귀하의 건강 문제에 대해 올바른 것처럼 느끼십니까? 직원들이 즐겁습니까? 그들은 약속에 대해 생각 나게하니? 청구서는 항상 정확한가? 그것들은 당신의 불평과 함께 취해서 가장자리를 매끄럽게하는 데 도움이 될 것입니다.
불만 사항과 관련하여 긍정적 인 점을 찾지 못하면 의견을 제시하는 대신 의사를 변경하는 것이 좋습니다. 또한, 귀하가 겪고있는 문제가 매우 어려운 경우 의사에게보다 공식적인 불만 사항을 제기하는 것이 좋습니다.
그러나 관계를 유지할만한 가치가 있다는 것을 안다면 피드백을 제공하는 것이 좋습니다. 일단 불만과 긍정적 인 생각을 심어 주면 의사 나 직원과 정보 를 공유 할 시간입니다.