귀하의 불만을 듣고 확신시켜주십시오.
의사는 누구든지 실수 할 수있는 사람입니다. 불만은 부적절하거나 비 윤리적 인 행동에서 심각한 해를 입거나 심지어 사망까지 초래할 수있는 의료 오류에 이르기까지 다양합니다.
의사가 책임이 있다고 생각하는 그릇된 행동에 직면했을 때 불만을 제기 할 수있는 방법이 있습니다. 당신은 항상 당신이 원하는 만족감을 얻지 못할 수도 있으며, 당신은 심지어 답장을받지 못할 수도 있습니다. 그러나 이것이 당신이 행동해서는 안된다는 뜻입니까?
특히 정부 관청이나 주정부 인증위원회에서 조치가 취해지지 않을지라도 모든 불만은 기록됩니다. 그러나 여러 건의 불만이 접수되고 행동 패턴이 확립되면 조사가 추진 될 가능성이 훨씬 더 높아집니다.
이것이 당신이 바라는 만족을 결코 얻지 못할지라도 불평을 접수하는 것이 중요한 이유입니다. 부적절하거나 불법적 인 행동이나 유해한 행동을 입증함으로써 경험 한 문제가 다른 사람들과 공유되지 않도록 할 수 있습니다.
도움이 될만한 몇 가지 정보와 통찰력은 다음과 같습니다.
불만 사항 접수처
행동을 취하기위한 첫 번째 단계는 성취하고자하는 것을 식별하는 것입니다. 이를 위해서는 그 문제를 객관적으로 바라보고 행동이나 사건이 실제로 얼마나 지독한지를 평가해야합니다.
불만 사항을 해결하기 위해 어떤 해악이 이루어 졌는지, 그리고 그 잘못을 바로 잡기에 적절한 행동 유형을 확립해야합니다.
이 예는 많이 있지만 다음과 같이 광범위하게 설명 할 수 있습니다.
- 의사가 모욕을 당하면 귀하는 불만을 제기 할 수있는 모든 권리를 갖습니다. 하지만 이것에 관해 주 의료위원회에 전화할까요? 아마도 그렇지 않습니다. 이 경우 적절한 조치는 사건을 상세하게 설명 하는 온라인 검토를 작성하거나 아직 수행하지 않은 경우 의사와 직접 대면 할 수 있습니다.
- 반면 인종, 성별, 성적 취향, 나이 또는 종교로 인해 모욕이나 행동이 귀하를 향한 것이라면 미국 보건부에 시민권 사무소에 연락하는 등 민사 조치를 취할 수 있습니다. 휴먼 서비스.
- 과금 또는 서비스 제공 불능과 같은 소비자 관련 문제가 발생하면 의료위원회가 도움을 줄 수 없습니다. 이를 위해 일반적으로 주 검찰 총장실에 속하는 소비자 보호 기관이 있습니다.
- 반면에 불법적이거나 비 윤리적 인 청구 행위 ( 사기성 청구 , 상향 조정 및 잔액 청구 포함 )가 있었다면 주 법무 장관과 주 보험 부서에보고하는 것이 중요합니다.
- 마지막으로, 의료 사고로 인하여 개인 상해, 입원, 장애, 삶의 질 또는 사망이 초래 된 경우 주 의료위원회, 주 보건부 및 전문 자격증 명단에보고하는 것이 중요합니다 의사의 실제와 관련이 있습니다. 손해를 입거나 소송을 계획하고 있다면 변호사와상의해야합니다.
불만을 제기하는 법
많은 정부 기관 및 기관에서는 웹 사이트에 직접 불만을 제기 할 수 있습니다. 다른 사람들에게는 편지를 써야 할 수도 있습니다. 두 경우 모두 회신 기회를 높이기 위해 따라야하는 지침이 있습니다.
- 편지를 간결하게하십시오. 내용은 한 페이지에 짧은 문장으로 작성되는 이상적인 단락이어야합니다. 필요하다면 글 머리 기호 목록을 사용하여 불만 사항을 구체적으로 적어 포인트를 강조하십시오.
- 목표를 유지하십시오. 어떻게 느꼈는지 묘사하는 것보다 가능한 한 간단하게 일어난 일을 이야기하십시오. 요점은 부적절한 행동을 강조하는 것이지 당신의 반응이 아니라는 것을 강조하는 것입니다.
- 어떤 행동을 취하라고 말하십시오. 결국, 당신이 그 행동이 무엇인지 알지 못한다면 아마도 행동 할 수 없을 것입니다. 귀하가 귀하의 회신과 기대에 합당한 경우 귀하의 신고는 진지하게 받아 들여질 것입니다.
- 자신을 표현할 수없는 경우 도움을 요청하십시오. 일어난 일이나 원하는 일을 의사 소통하는 데 어려움이있는 경우 가족 구성원에게 이러한 문제에 경험이 많은 환자 대변자 를 도울 것을 요청하십시오.
마지막으로, 당신의 노력이 아무 것도 없을 것이라고 가정하지 마십시오. 예를 들어, 민권 사무소에 따르면 2017 년 9 월까지 접수 된 165,710 건의 불만 가운데 97 %만이 조사되고 해결되었습니다.
귀하의 불만 사항이 적절하고 적절하게 지시되면, 기회가 주어지면 좋을 것입니다.
> 출처 :
> 시민권 사무국 : 미 보건 복지부. "한눈에보기" 워싱턴 DC; 2017 년 9 월 30 일 업데이트 됨.