"당신이 그것을 측정 할 수 없다면, 당신은 그것을 관리 할 수 없다" 건강 관리 업계에서 잘 알려진 말이다. 관리자는 성공하기 위해 의료 사무실 성공을 이끄는 핵심 분야의 진전을 측정해야한다는 것을 알고 있습니다. 진행 상황을 추적하고 개선 할 영역을 확인하면 효과적인 변화가 일어나고 현재의 정책이 강화됩니다.
1 -
안전당신의 안전 조치는 얼마나 효과적입니까?
의료 사무실의 안전 문제는 환자와 직원 모두의 안전을 포함합니다. 관리자는 환자와 직원이 안전 문제를보고 할 수있는 방법을 가지고 있어야합니다.
- 직업 및 환경 안전
직업 및 환경 안전 평가는 잠재적으로 해를 입힐 수있는 의료 사무실의 작업 환경에 중점을 둡니다. 이러한 유형의 평가를 수행하면 혈액 또는 체액의 노출, 위험 또는 화학 물질의 유출 또는 노출, 의료 장비의 고장 또는 오작동, 신체적 상해의 위험, 보안 위협, 화재 또는 화재와 직접 관련된 작업장 위험을 예방, 제거 및 감소시키는 데 사용할 수 있습니다. 다른 안전하지 않은 작업 조건.
- 환자 안전 및 품질
환자 안전은 환자에게 해를 입히지 못하게하는 방법을 나타냅니다. 의료 사고, 낙상 예방, 감염 관리, 투약 관리 분야의 환자 안전 관행은 부작용 및 예방 가능한 부상의 위험을 줄이는데 필수적입니다. 품질과 안전은 보살핌의 기준으로 연결됩니다. Institute of Medicine (IOM)은 치료의 질을 "안전하고 효과적이며 환자 중심적이며시의 적절하고 효율적이며 공평"하다고 규정합니다.
2 -
환자 만족환자가 제공하는 진료를 환자는 어떻게 볼 수 있습니까?
고품질의 진료와 탁월한 고객 서비스를 제공하면 높은 환자 만족도로 인해 진료소의 수익 손실을 막을 수 있습니다. 환자는 전체 과정에 만족하는 한 계속해서 돌아올 것입니다.
그렇다면 환자가 어떻게 의료 사무실의 프로세스를인지하는 방법을 찾으십니까?
- 환자 만족도 조사 개발 및 배포
- 대기 지역에 앉아서 그 관점에서 진행되는 것을 관찰하십시오.
- 전체 프로세스에 자신을 몰입니다.
- 직원들과 이야기하고 그들이 알고 있을지 모를 문제점을 찾아라.
진료소 어디에서 개선의 기회가 있는지 결정한 후에는 즉시 조치를 취하십시오.
삼 -
일 문화직원들은 귀하의 근무 환경에 대해 어떻게 생각합니까?
적극적으로 동기 부여를받는 직원은 탁월한 환자 치료를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 동기를 부여받는 직원은 매일하는 일에 자부심을 느끼는 직원입니다. 조직의 리더로서 많은 책임 중 하나는 직원에게 동기를 부여하는 방법을 찾는 것입니다. 어떤 요소가 최대 성능 및 방법에 영향을 미치는지 이해하는 것이 중요합니다.
4 -
재정비용을 얼마나 잘 관리하고 재무 목표를 달성하고 있습니까?
- 증가하는 운영 비용 : 의사 지불액 감소, 환자 수 감소 및 첨단 기술 비용으로 인해 재정적으로 어려움을 겪을 수 있습니다. 상승하는 운영 비용을 처리하는 가장 좋은 방법은이를 모니터링하고 비용 절감 계획을 수립하는 것입니다. 1 년에 수천 달러의 비용을 절감 할 수있는 세 가지 영역에는 사무용품, 의료 용품 및 사무실 장비가 포함됩니다.
- 환자 지불 수금 : 최근 수년간, 전체 보건 의료 산업은 수거 관행에서보다 공격적으로 변했습니다. 건강 관리와 관련된 비용이 날로 증가함에 따라 환자 지불에 크게 의존하는 최대 환급을 받기 위해 모든 시설의 생계 유지가 매우 중요합니다.
- 보험 상환 극대화 : 수익주기를 효율적으로 관리하는 것은 쉬운 일이 아니며 지속적인 관심을 기울여야합니다. 환자가 진료 예약을받는 순간부터 보험 회사로부터 지불을받을 때까지 수익주기의 각 단계는 보험 급여를 최대화하는 데 똑같이 중요합니다.