안전, 품질 관리에 영향을 미치는 통신을 보장하는 점검표
거주자, 환자 및 가족과 효과적으로 의사 소통 하는 것은 양질의 건강 관리를 제공하는 데 중요합니다. 정보를 전달하는 방식은 정보만큼 중요 할 수 있습니다. 제공자를 이해하는 환자는 자신을 신뢰하고 자신의 건강을 관리하는 데 더 많은 역할을합니다.
의사 소통이 부족할 경우 불안, 취약성 및 무력감을 느끼는 환자로 이어질 수 있습니다.
의사 소통을 해결하기 전에 의사 소통을 평가해야합니다. 다음은 AHA가 제공하는 몇 가지 가이드 라인입니다.
- 내부 의사 소통을 평가 했습니까?
- 관리 팀은 치료 경험 및 직원들이 직원과 얼마나 잘 커뮤니케이션하고 있는지 직접 확인하기 위해 "환자 방문"을 수행합니까?
- 지역 사회의 인종 및 문화적 인구 통계와 이것이 통신에 미치는 영향을 잘 알고 있습니까?
- 만족도를 측정하는 데 사용하는 도구가 모든 단계에서 환자 및 가족과 얼마나 잘 의사 소통하고 있는지 살펴 봅니다.
- 귀하의 서면 통신문은 다양한 언어로 제공됩니까?
- 언어 수준과 사용 편의성을 위해 웹 사이트를 테스트 해 보셨습니까?
- 모든 서면 통신문을 검토하여 모든 사람이 언어, 형식 및 배포판에 액세스 할 수 있도록하십시오.
- 병원에서 예기치 못한 결과 또는 불리한 결과를 전달하는 것에 대한 서면 정책이 있습니까?
- 메디 케어, 메디 케이드 또는 기타 보험 문제와 관련하여 거주자, 환자 및 가족이 도움을받을 수 있습니까?
- 직원들이 의사 소통 능력을 향상시킬 수 있도록 현업 교육을 제공합니까?
- 병원에서 "언어 은행"을 개발 했습니까?
- 귀하의 조직은 어려운 의사 결정에 직면 한 간병인에게 자원으로 제공되는 내부 윤리위원회를 운영하고 있습니까?
- 귀하의 웹 사이트에는 환자의 권리, 환자 옹호자 및 환자와 가족이 이용할 수있는 기타 서비스 및 지원에 관한 정보 전용 섹션이 있습니까?
- 환자와 가족이 우려 사항에 대해 후속 조치를 취할 수 있도록 쉽고 잘 의사 소통되는 프로세스가 있습니까?
- 고급 지침과 의지의 사용에 대한 홍보 및 교육을 홍보합니까?
의사 소통 과정은 복잡하며 연령에 따라 더욱 복잡해질 수 있습니다. 광범위한 삶의 경험과 문화적 배경을 가진 노인 환자의 경우, 효과적인 의사 소통은 질병에 대한 인식과 의료 요법 준수 의지에 영향을 미칩니다.
효과적인 의사 소통을위한 몇 가지 팁
- 여분의 시간을 허용하십시오.
나이가 많은 환자는 추가 시간이 필요합니다. 그것을 계획하십시오. - 혼란을 피하십시오.
사람들은 당신이 그들과 양질의 시간을 보낸다고 느끼고 싶다. - 얼굴을 마주 앉아 앉는다.
일부 노년층은 시력과 청력을 상실하고 입술을 읽는 것이 중요 할 수 있습니다. - 눈을 마주 치십시오.
눈 접촉은 사람들에게 당신이 그들에게 관심이 있고 당신을 믿을 수 있음을 알려줍니다. - 들리다.
사람들이 제공하는 가장 흔한 불만은 그들이 듣지 않는다는 것입니다. - 천천히, 분명하고 크게 말하십시오.
노인이 배우는 비율은 종종 젊은 사람보다 느립니다.
- 짧고 간단한 단어와 문장을 사용하십시오.
정보를 단순화하고 방식으로 말함으로써 사람들이 지침을 따르도록합니다. - 한 번에 하나의 주제에 집중하십시오.
정보 과부하가 혼란 스러울 수 있습니다. - 귀하의 지시 사항을 간소화하고 적어 두십시오.
지침을 기본적이고 이해하기 쉬운 형식으로 적어 두십시오. - 가장 중요한 사항을 자주 요약하십시오.
환자에게 지침을 반복하도록 요청하십시오. - 환자에게 질문하고 스스로를 표현할 수있는 기회를 제공하십시오.
환자에게 충분한 질문을 할 기회를주십시오.
효과적인 의사 소통은 치료 경험에 영향을 미치고 그것이 놓치거나 망쳐서는 안되는 확실한 마케팅 기회임을 깨달으십시오!