환자가 방문 경험에 대한 전반적인 경험과 인상에 관해 한 가지 주요 불만 은 환자 청구와 관련됩니다. 많은 의료 전문가는 환자 만족도 를 환자의 임상 경험으로보고 있지만 환자 만족도는 약속 시간에서 환자의 청구서가 전액 납부 될 때까지 의료 사무실에있는 모든 상호 작용을 포함합니다.
성공적인 환자 청구 커뮤니케이션을 위해 노력하는 것은 우수한 환자 만족도 결과를 달성하는 데 중요합니다. 귀하의 의료 사무실이이 분야에서 어려움을 겪고 있다면 환자 청구서 전달을 개선하는 3 가지 간단한 방법이 있습니다.
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최고의 의료진 직원 채용모두가 알고 있듯이, 첫인상은 오래 지속되는 것입니다. 고객이 귀하의 의료 관행에 대해받은 첫인상은 종종 사무실 직원이 조직의 성공에 결정적인 영향을 미치기 때문입니다. 직원들이 특정 전문 기술과 강점을 갖는 것이 중요 할뿐만 아니라 환자의 삶은 업무의 질에 의존한다는 것을 이해하는 것이 필수적입니다.
가장 유리한 의료진 직원 모집을위한 4 단계가 있습니다.
- 1 단계 : 직업 설명 만들기 - 기존 직업에 대한 직원 모집을 결정했거나 직위가 새로운 직업 인 경우에는 직업 설명을 작성하는 것이 효과적인 모집 계획을 수립하는 첫 단계입니다. 직무 내용은 직위의 세부 사항을 기술하고 최상의 선택을하기 위해 각 후보자를 측정하는 데 필수적으로 필요하거나 필요한 모든 것을 반영해야하기 때문에 중요합니다.
- 2 단계 : 채용 프로세스 개발 - 취업 설명이 완료되었으며 고용 프로세스에서 전진 할 준비가되었다고 생각하지만 지위를 게시하기 전에 고려해야 할 사항이 몇 가지 있습니다. 특히 고도의 자격을 갖춘 전문가가 필요한 의료 분야에서 후보자를 찾는 것이 계획을 세웁니다.
- 3 단계 : 자격을 갖춘 공인 후보자 선정 - 이제 계획이 완료되고 직위를 게시하십시오. 2 단계의 계획에 따라 애플리케이션 수락을 시작할 준비가되었습니다. 채용의 중요한 포인트에서, 신청자 풀에서 인터뷰 할 수있는 자격을 갖춘 후보자를 선택하고 식별 할시기입니다.
- 4 단계 : 결선 진출 자 중 하나 모집 - 모집 과정의이 시점에서 자격을 갖춘 후보자를 1-2 명에게 줄여야합니다. 최종 결정을 돕기 위해위원회 또는위원회를 선출 한 경우, 이것이 최종 결정을위한 권고 사항을 충족시키고 수집해야 할 때입니다.
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프론트 엔드 프로세스 개선프런트 엔드 프로세스를 향상시키는 방법을 찾는 데 중점을두면 의료 사무실 직원은 환자가 재정적 의무를 이해하도록 돕는 데 더 효과적입니다. 의료 사무실 직원의 작업 흐름 및 생산성 평가를 수행하는 것은 프로세스 간소화에 필수적이며 성능을 자연스럽게 향상시킵니다. 현재 프로세스를 평가할 때 다음 사항을 고려하십시오.
- 보험 확인 : 약속이 잡히 자마자 환자의 보험 정보를 확인해야합니다. 보험 정보가 언제든지 바뀔 수 있기 때문에 정기적 인 환자의 경우에도 서비스가 제공 될 때마다 제공자가 가입자의 자격을 확인하는 것이 중요합니다 제공됩니다. 환자가 도착하기 전에 보험 확인을받는 데 많은 이점이 있습니다.
- 교육 및 개발 : 팀의 힘은 교육 및 개발에 얼마나 많은 노력을 기울 이느냐에 달려 있습니다. 의료 사무실 직원을 강화하는 정책을 개발하여 조직에 긍정적 인 결과를 얻으십시오. 특히 의료 사무실 직원 이 건강 보험의 기본 사항 과 환자와의 청구서 전달을 향상시키기위한 올바른 선결금 징수 기술 을 이해 하는 것이 중요합니다. 직원에게 스크립트 또는 기타 성과 지원 도구 또는 성공을 돕기위한 구직 지원 도구를 제공하십시오.
- 재정 정책 : 현재 재정 정책을 재평가하십시오. 수익주기의 모든 영역을 다루고 있습니까? 인내심이 강합니까? 진료소 직원이 이해하고 있습니까? 모든 의료 시설의 성공은 의료 사무실의 재정 정책의 강도에 달려 있습니다. 재정 정책을 수립하면 환자가 우수한 의료 서비스를 계속 제공 할 수있는 조직의 역량이 보장됩니다.
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환자와 효과적으로 의사 소통하기정확성과 일관성은 의료 사무실에 대한 환자 청구 정책을 알려주는 가장 중요한 방법입니다. 환자가 반복적 인 보강을 통해 얻은 프로세스에 익숙해지면 시간이 지남에 따라 일정 수준의 이해가 이루어질 수 있습니다. 환자 교육에 접근하는 가장 좋은 방법은 환자와 그 가족들과 적극적으로 소통하는 것입니다.
- 방문 할 때마다 환자에게 재정적 책임을 계속 알려주십시오.
- 방문 할 때마다 가지고 오는 물건 목록을 환자에게 제공하십시오.
- 수익주기의 수집 단계까지 기다리기보다는 재무 문제를 논의하고 과정 초기에 환자 지불금을 수집하는 이점을 누립니다. 성공적인 선결 수집 정책 개발
- 청구서 및 수금 자료에 대한 환자의 이해를 향상시키기 위해 환자 청구서를 간소화하십시오.