환자가 자신의 보살핌에 중요한 정보를 얻는 지 확인하기위한 쉽고 효과적인 방법은 유인물을주는 것입니다. 새로운 환자를위한 가장 필요한 5 가지 유인물에는 첫 번째 방문 유인물, 가져올 물건 목록, 지불 정책, 개인 정보 보호 관행 통지 및 환자 만족도 설문 조사가 포함됩니다.
1 -
첫 방문 유인물새로운 제공자를 처음 방문하면 환자에게 불안감이 생길 수 있습니다. 환자의 걱정은 건강 상태, 재정적 책임 또는 새로운 의사를 만나는 자연스러운 염려에 관한 것일 수 있습니다. 불안을 덜어주는 것은 그들이 가질 수있는 질문에 대한 간단한 답을 제공하거나 의료 실무에 관한 기본 정보를 제공하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. 다음 정보를 포함시켜야합니다.
- 환자 환영 메시지
- 의료 실무에 대한 소개
- 각 의사의 간단한 생체
- 첫 시험에서 기대해야 할 사항
- 연락처 정보
- 영업 시간
- 제공된 서비스
- 다른 위치
2 -
가져올 것의 목록환자와 그 가족은 자신이 무엇을 책임지고 있는지 알면 자신의 건강 관리에 적극적으로 참여해야합니다. 한 가지 책임은 등록 절차를 용이하게하거나 의사가 최상의 치료를 제공 할 수 있도록 중요한 정보를 제공하는 것입니다. 환자가 치료를 위해 사무실에 올 때마다 환자가 가져야하는 10 가지 사항이 있습니다 .
- 보험 정보
- 사진이 부착 된 신분증
- 책임 당사자 / 정보
- 인구 통계 학적 정보
- 지불
- 임상 정보
- 긴급 연락처
- 사고 정보
- 사전 지시서
- 사전 승인 / 추천
삼 -
지불 정책환자가 처음부터 지불 정책을 알고 있는지 확인하는 것은 나중에 혼란을 피하는 한 가지 방법입니다. 환자들은 의료 사무실의 재정적 기대에 대해 조언을받을 때 의료비를 지불 할 가능성이 더 큽니다. 또한 재정 보조 프로그램 에 대한 정보도 포함하십시오 (있는 경우).
지불 정책에 다음 정보를 포함시켜야합니다.
- 공동 지불금, 공제액 및 공동 보험금은 각 방문에 대해 서비스가 제공되기 전에 지불해야합니다.
- 자기 부담 환자는 전액을 전액 지불해야합니다.
- 개인 수표, 신용 카드 및 직불 카드와 같은 지불 방법
- 특정 기간 내에 지불되지 않은 청구 금액에 대한 연체료
- 사전에 취소 또는 재조정되지 않은 부재중 약속 요금
- 참여하는 보험 회사 목록
- 환자는 치료 전에 보험 증빙을 제공하거나 자기 부담으로 간주되어야합니다.
4 -
개인 정보 보호 관행 통지건강 관리 제공자는 환자에게 개인 정보 보호 관행 통보 를 제공 할 의무가 있습니다. HIPAA 개인 정보 보호 규칙에서 요구하는이 통지는 환자가 보호받는 의료 정보 (PHI)와 관련하여 환자의 개인 정보 보호 권리에 대한 정보를받을 권리를 제공합니다.
환자를 처음 치료하기 전에 서비스 제공자는 긴급 상황을 제외하고 서비스가 수행되기 전에 통지해야합니다. 환자는 개인 정보 보호 관행 통지서를 받았음을 서면으로 확인해야합니다. 사생활 보호 관행 통지의 주요 목적은 환자에게 자신의 권리와 그러한 권리를 행사하는 방법을 알리는 것입니다. 통지서에는 이해하기 쉬운 용어로 특정 정보를 기술해야합니다.
- 제공자가 자신의 보호 대상 건강 정보를 사용하고 공개하는 방법
- 권리 환자는 자신의 PHI에 관해
- 환자에게 PHI의 프라이버시를 유지하도록 요구하는 법률을 알리는 성명서
- 공급자의 개인 정보 취급 방침에 관한 추가 정보를 문의 할 수있는 환자
5 -
환자 만족도 설문 조사의료 사무실 직원과 의사가 환자 치료를 얼마나 잘 수행하는지 알 수있는 유일한 방법이 있습니다. 단지 묻습니다. 귀하의 진료소를 방문하는 모든 환자에게 환자 만족도 설문 조사를 실시하면 항상 프로세스와 직원이 얼마나 효과적으로 수행하는지 평가할 수 있습니다.
의료 사무실에 원활한 환자 흐름 이 있는지 확인하려면 다음 질문에 대한 답변을 찾으십시오.
- 약속을 요구할 때 환자가 존경심을 가지고 말 했습니까?
- 환자가 예의와 존경심으로 접견 인사에 의해 인사 받았습니까?
- 환자가 의사를 만날 때까지 얼마나 걸렸습니까?
- 간호사와 의사가 환자에게 제공되는 서비스의 세부 사항을 설명 했습니까?
- 간호사와 의사가 모든 환자의 질문에 대답 했습니까?
- 환자가 훌륭한 고객 서비스를 받았습니까?
- 시험실이 깨끗하고 편안하며 준비 되었습니까?
- 대기 지역이 안전하고 깨끗하며 넓습니까?