Workplace Equity가 고객 만족을 향상시키는 방법
오늘날의 사회에서 의료 사무실은 양질의 진료를 제공하고 효과적으로 스탭을 관리하는 임무에 다양성을 통합해야합니다. 오늘날 다양성은 인종, 나이, 언어 또는 성별의 문제를 훨씬 뛰어 넘습니다. 그것은 작업 스타일, 윤리, 개인적 가치, 소득 및 교육을 포함하여 우리를 다른 것으로 만드는 모든 것을 말합니다.
다양성을 포용함으로써 귀하와 귀하의 직원은 귀하의 환자뿐만 아니라 서로의 사회적 및 문화적 참조에 더 많은 유창을 얻을 것입니다. 그것은 많은 의료 기관에서 들려오는 주요 불만 사항, 즉 "아무도 나를 듣고있다"를 극복함으로써 작업장의 효율성과 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다.
도움이 될 수있는 4 가지 단계는 다음과 같습니다.
1 -
팀 구성의료 사무실에서 다양성을 증진하는 가장 좋은 방법은 다양성을 팀으로 만드는 것입니다. 일인용 약정이나 느슨한 규칙에 의해 관리되는 약정 일 수는 없습니다.
모든 직원은 귀하의 사명 선언문, 기업의 가치, 명확하게 명시된 정책 및 규정을 포함하는 전략 계획 의 구성 내 다양성 목표를 이해해야합니다.
숙련 된 의료 사무실 관리자 는 다음을 통해이를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 다양성위원회 구성 및위원회의 전략 개발 및 정책 권고 제공
- 직원의 연례 평가에 대한 성과 지표로서 다양성 포함
- 모든 정책이 미국 장애인 법 (ADA), 건강 보험 이식성 및 책임 성법 (HIPAA) , 가족 및 의료 휴가 법 (FMLA) 과 같은 연방, 주, 지방 및 전문직 협회 규정을 준수하는지 확인하는 것
2 -
예를 들면마하 트마 간디 (Mahatma Gandhi)는 "당신이 세상에서보고 싶은 변화가 되라."고 말했다. 이것은 단순히 예를 들지 않으면 작업장의 음색을 변경할 수 없다는 것을 의미합니다.
이를 위해서는 다음과 같이 단기 및 중기 목표의 명확한 설정을 담당하고 다양성에 대한 헌신을 입증해야합니다.
- 구조화 된 훈련 및 경력 개발 프로그램을 통해 기회 창출
- 매일 직원과의 다양성 문제 논의
- 직장 내 평등을 보장하기 위해 직원을 확대 또는 홍보
- 직원의 피드백을 얻고 모든 불만 사항을 신속히 처리하여 공식적인 검토를받습니다.
삼 -
정책 게시귀하의 다양성 정책을 널리 알리는 것은 직원들에게 규칙과 임무를 강화할뿐만 아니라 귀하의 의도를 환자에게도 전달합니다. 그것은 귀하의 사무실 문화를 배타가 아닌 포함의 장소로 정합니다.
이를 위해 모든 출판물을 다양성위원회가 검토하여 다음 사항을보다 잘 확인해야합니다.
- 모든 사인과 포스터는 문화적으로 민감하며 환자와 직원이 쉽게 볼 수있는 곳에 배치됩니다.
- 모든 게시물은 커뮤니티와 관련된 언어로되어 있으며 평신도가 명확하게 이해할 수있는 방식으로 작성됩니다.
- 모든 그래픽, 사진 또는 이미지는 환자 커뮤니티의 다양성을 반영합니다.
- 대기실 잡지 및 팜플렛은 지역 사회의 관심과 문화적 다양성에 대해 이야기합니다.
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윤리적 인 직원 모집 및 유지직원이 채용되고 유지되는 방식보다 직장 다양성의 목표를 현실로 가져 오는 것은 없습니다.
정보통 의료 사무실 관리자는 일반화 된 방식으로 이러한 작업 중 하나에 접근하지 않습니다. 오히려 미국의 평등 고용 기회위원회 (EEOC)의 규정에 따라 귀하의 정책 문서에 귀하의 사무실의 고용 및 승진 사례를 명확하게 설명해야합니다.
이를 위해 사무실 관리자와 다양성위원회는 다음을 보장하기 위해 협력해야합니다.
- 채용 프로세스는 채용 전에 명확하게 확립됩니다.
- 모든 구인 광고에는 사무실의 윤리적 고용 정책이 명시되어 있습니다.
- 인터뷰는 다양한 직원 그룹에 의해 수행됩니다.
- 직원 교육은 고도로 숙련되고 다양한 인력을 창출하기 위해 윤리적으로 실시됩니다.
- 사회 경제적 불평등이 인정되고 해결되어 덜 유익한 직원들에게 공평한 승진을 보장하는 데 필요한 도구와 훈련이 제공됩니다.
의료 사무실에서의 다양성은 시간과 훈련 모두에서 일과 투자를 필요로합니다. 시작하는 방법을 모를 경우 계획의 조기 도입 및 정책의 조기 실행을 돕기 위해 포함 및 다양성 컨설턴트를 고용하는 것이 좋습니다.