의료 사무실의 성과는 의료 사무실 직원의 개인 성과에 따라 크게 달라집니다. 이는 높은 수준의 우수성을 달성하는 데 중요한 개별 평가 방법을 통해 의료 직원의 성과를 측정합니다. 관리자 는 각 직책에 대한 직무 기술서에 명시된대로 업무의 질과 양을 측정하는 시스템을 개발하고 유지함으로써 의료 사무실 직원의 성과를 측정 할 수 있습니다.
성능 측정에는 많은 이점이 있습니다.
성능 측정의 4 가지 이점
- 규정 준수 : 평가는 해지가 필요한 경우 문서를 제공합니다. 관리자는 승진 기회와 보상 증가를 결정할 때 평가를 사용합니다. 또한 승진, 보람, 재배치 및 다른 직위로 직원을 이전하는 불공정 행위를 방지합니다.
- 의사 소통 : 의사 소통에 관한 효과적인 의견을 의사 소통을 통해 제공해야합니다. 평가는 각 직원에게 전달해야합니다. 평가 토론은 관리자와 직원 간의 업무 관련 문제에 대한 양방향 상호 작용을 촉진합니다.
- 동기 부여 : 직원들이 만족스러운 성과를 달성하거나 더 높은 기준으로 수행하도록 장려하십시오. 동기를 부여받는 직원은 매일하는 일에 자부심을 느끼는 직원입니다. 개인이 의료 사무실의 성공에 어떻게 기여하는지 알면 성과를 향상시키는 데 큰 동기가됩니다.
- 개발 : 직원 성과를 평가하는 것은 관리자와 직원에게 교육 및 개발 기회에 대한 인식을 제공하는 데 필수적입니다. 평가를 통해 성능 문제를 개선하고 성능 향상 계획을 수립하는 데 필요한 단계를 파악할 수 있습니다.
측정 성능을 최우선 과제로 삼았 으면 정확하고 체계적인 프로세스를 보장하기 위해 다음 단계를 따라야합니다.
정확하고 체계적인 프로세스를 보장하는 7 단계
- 각 직책에 대한 표준 및 평가 기준을 설정하십시오.
- 성과의 측정 방법 및 빈도를 결정합니다.
- 직원 성과에 대한 데이터 수집 프로세스를 결정합니다.
- 수습 기간이 끝나고 지속적으로 직원 성과를 평가하십시오.
- 직원의 피드백을 포함하여 성과 검토의 모든 영역에 대해 토론하십시오.
- 성능 개선 목표 및이를 구현하기위한 조치 계획을 설정하십시오.
- 인사 파일에 평가를 제출하십시오.
의료 사무실 직원의 성과를 측정하는 데 사용할 수있는 많은 기준이 있습니다. 그들은 필수적인 직무를 포함하여 개인적이고 전문적인 자질 로 나눌 수 있습니다.
제안 된 성능 기준
개인적 특성
- 무결성 : 정직
- 다양성 : 차이 포용
- 이니셔티브 : 행동 취하기
- 혁신 : 새로운 아이디어 창출
- 존경 : 사람들을 잘 대우
- 성장 : 개발 및 개선
전문성
- 대인 관계 기술 : 커뮤니케이션 및 팀워크
- 작업의 질 : 지속적으로 기대를 충족 / 초과
- 스튜어드 십 : 책임있는 자원 사용
- 업무 가용성 : 안정성
- 생산성 : 출력 비율
- 지식 : 직업 기대 이해
필수 작업 기능
- 의무 및 책임 : 모든 진료소 정책, 절차, 기대치 및 가치를 준수하여 업무를 수행합니다.
- 보건 및 안전 : 환자, 방문객 및 동료의 건강과 안전을 보여줍니다.
- 전문성 : 모든 환자, 방문객 및 동료를 전문적으로 인사하고 대하십시오.
- 효율성 및 효과 : 의료 사무실, 환자, 방문객 및 동료의 필요를 예상하고 대응합니다.
- 지속적인 개발 : 효과 성 향상, 교육 기회 활용 및 개선 기회 식별.
권장 등급 시스템
- 5 = 지속적으로 기대치를 초과합니다.
- 4 = 자주 기대를 웃음
- 3 = 기대를 충족 시키거나 충족시킵니다.
- 2 = 기대에 부합하지 못함
- 1 = 기대 이하의 실적
성과 개선 계획
성능 향상 계획을 통해 관리자와 직원은 성능 문제를 해결하고 해결할 수 있습니다. 이는 직원이 성과를 달성하거나 기대 수준을 충족시키지 못할 때 활용됩니다. 미래의 성과 문제를 방지하기 위해 직원은 공식 시험 자격 상태에 있어야합니다.
- 훈련 서류 검토 및 / 또는 추가 교육 (90 일 권장)을 위한 시간표를 설정하십시오 .
- 직원이 기대치를 충족시키지 못하면 90 일간의 시간 이후 직원을 다시 평가하고, 직원은 서면 경고를받습니다.
- 두 번째 90 일 기간이 지나고 직원이 예상을 충족하지 못하면 직원에게 최종 서면 경고가 전달됩니다.
- 직원이 기대치를 충족시키지 못하는 세 번째 90 일 기간은 직원이 종료됩니다.
부정적이거나 불공정 한 행위에 대한 잠재적 인 소송을 예방하기 위해 의료 사무실 직원의 성과 측정에 관한 의료 사무실 정책 및 절차를 신중하게 구현해야합니다